Насколько необходима компании CRM?

Современный мир живет в эпоху диджитализации. Уже не только крупные корпорации переводят различные элементы управления компанией в электронный вид, но и небольшие организации. Причиной популяризации данной тенденции служит активное развитие CRM-систем. Что это такое, для чего используются, и как они помогают компаниям? Давайте разбираться.

Существует большое количество обозначений понятия CRM. Чтобы было легче понимать, представьте себе программное обеспечение, которое собирает данные о клиентах, ведет статистику продаж, длительности телефонных разговоров, и других характеристик, связанных с взаимоотношениями компании с клиентом. Так, собственно, вы и поймете, что такое CRM.

Самих программ – крайне много. И, невзирая на то, что все они крайне похожи между собой, нельзя не отметить, что существует ПО, которое идеально адаптировано для конкретных задач. К примеру, вы можете приобрести crm для турфирм МоиТуристы. Она позволит вам автоматизировать деятельность туристической компании, без необходимости адаптировать под ваш бизнес какие-то сторонние CRM. Просто, удобно, а главное – эффективно! К слову об эффективности.

konsultan-crm

Главное, что дает вам CRM – это больше информации. Менеджерам не нужно «стоять над душою» каждого сотрудника, чтобы проанализировать их эффективность. Достаточно изучить готовую аналитику воронки продаж, которую вам предоставит CRM. Она автоматически подгатавливает все отчеты, позволяющие отследить слабые места вашего предприятия. Если клиенту было уделено недостаточно времени и внимания, вы это отчетливо заметите. Остается лишь сделать выводы, провести работу с персоналом, и увеличить уровень продаж.

Помимо этого, CRM позволяют улучшить коммуникацию с клиентом. В наиболее современном ПО ведется полный сбор информации о том, откуда звонит клиент, звонил ли он до этого, совершал ли он ранее покупки, есть ли у него какие-то дисконты, бонусы, и многое другое. Благодаря этому, менеджер, которые работает с клиентом, не будет задавать вопросов, а сможет вести диалог, будто заочно знаком с клиентом. Подобные приемы, разумеется, также способствуют значительному увеличению продаж.

Современные CRM нередко представляют собою модульную систему, где администратор может самостоятельно добавлять либо удалять какие-то расширения, отвечающие за тот или иной функционал. Для тех же, кто хочет приобрести уже готовое решение, достаточно найти CRM, изначально разработанную под ваш бизнес!